preguntas frecuentes
Reservas y cancelaciones
PASOS A SEGUIR PARA RESERVAR ONLINE
- Seleccione un alojamiento para disfrutar de unas magníficas vacaciones.
- Visualice las imágenes y lea detenidamente las características y condiciones del alojamiento seleccionado.
- Compruebe la disponibilidad y proceda a la reserva online; el sistema le mostrará las fechas disponibles.
- En particularidades de la reserva elija su fecha de llegada, período de la estancia y número de huéspedes diferenciando adultos y niños (menores de 16 años). Si lo desea, también puede añadir extras opcionales y disponibles para sus vacaciones.
- A continuación, cumplimente el formulario con sus datos personales, revise el resumen del importe total *(50% en concepto de reserva y 50% restante a su llegada) y reserve su alojamiento.
- El sistema le mostrará un resumen global de su reserva para que siga con el proceso o modifique cualquier información anterior.
Formas de pago
- Escoja su método de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Pasarela de pago Paypal
- Transferencia bancaria (dispone de 4 días para enviar a reservas@costavacaciones.es el justificante de pago para la confirmación de la reserva) - Confirme que la información es correcta aceptando las políticas y reclamaciones
- CONFIRMAR LA RESERVA
- Recibirá un email de confirmación de la reserva que deberá presentar a la recogida de llaves.
Reservas offline
CÓMO HACER UNA RESERVA OFFLINE
Si lo desea, también puede contactar directamente con nuestro departamento de reservas mediante los siguientes canales de comunicación:
- Email: reservas@costaapartamentos.es
- Teléfono: +34 930490011
- Servicio de mensajería, Whatsapp: +34 930490011
Indíquenos las fechas de sus vacaciones, tipo de alojamiento, características principales (piscina, vistas al mar, A/C,…), número de ocupantes y presupuesto. Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para presentarle diferentes opciones.
En caso de interés, le informaremos de las distintas formas de pago y le enviaremos por email la confirmación de su reserva. Deberá presentar dicha confirmación el día de su llegada.
Anular una reserva
CÓMO ANULAR TU RESERVA
Si por cualquier motivo desea anular su reserva, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas por
- Email: reservas@costavacaciones.es
- Teléfono: +34 930490011
Condiciones de anulación
Anulación hasta 30 días antes de la fecha de llegada, Grupo Inmobiliario COSTA retendrá el 50% del importe recibido.
Anulación en un plazo inferior a 30 días de la fecha de llegada, la agencia retendrá el 100% del importe total recibido.
En caso de fuerza mayor (inundación, incendio, corte de suministros,…), la agencia sustituirá el alojamiento reservado por otro de similares o mejores características, según disponibilidad.
En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, Grupo Inmobiliario COSTA le reembolsará el total del importe abonado.
Condiciones
ENTRADA / SALIDA
CHECK IN - DIA DE ENTRADA
Recogida de llaves: 08:00 - 21:00
Servicio llegada tarde: 21:00 - 24:00
Llegada entre las 21:00-22:30: 55.-€
Llegada entre las 22:30-24:00: 80.-€
La llegada tarde se acepta desde el 28/05/24 hasta el 01/10/24. En ningún caso se aceptan llegada más tarde de las 24:00. En caso de no avisar de su llegada tarde, Grupo Inmobiliario COSTA no puede garantizar la entrada a su alojamiento.
CHECK OUT - DIA DE SALIDA
Devolución de llaves: 09:00 – 12:00
Grupo Inmobiliario COSTA acordará previamente con el huésped el horario de salida del alojamiento para efectuar el check out, devolución de llaves y reembolso del depósito de la fianza.
FIANZA
A su llegada, deberá depositar un importe en efectivo en concepto de fianza indicado en la descripción del alojamiento seleccionado. La fianza será devuelta a la salida siempre que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado en que fue entregado
- Estudios y apartamentos de un dormitorio: 150 €
- Apartamentos de dos o más dormitorios: 250 €
- Fianza adicional en caso de traer un animal de compañía: 100 €
- Fianza para grupos de jóvenes: 75 € / persona (mínimo 250 €)
- Algunos alojamientos pueden solicitar fianzas superiores (especificado en la ficha del alojamiento)
La fianza le será devuelta íntegramente el día de su salida, después de que el alojamiento haya sido revisado por nuestra agencia y se encuentre en el mismo estado que fue entregado
OBLIGACIONES DEL HUÉSPED
El número de personas que ocuparán el alojamiento estará limitado a la capacidad máxima indicada en la confirmación de reserva.
En el caso de sobrepasar esa capacidad, Grupo Inmobiliario COSTA tendrá el derecho de no admitir la reserva o instar al desalojo de la vivienda.
La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Al firmar el contrato de check in, el titular aceptará estas condiciones.
Si cualquiera de los ocupantes del alojamiento no se comportará de manera correcta y adecuada, Grupo Inmobiliario COSTA tendrá el derecho de expulsar, de forma inmediata, a todos los ocupantes del alojamiento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
EQUIPAMIENTO
Todos nuestros alojamientos están equipados con nevera, lavadora, televisor, cafetera, plancha, utensilios de cocina, vajilla y cubertería.
Consulte los servicios y/o extras que pueda precisar durante su estancia con nuestro departamento de reservas y le indicaremos disponibilidad y precio
Por motivos de higiene, no proporcionamos productos de limpieza (excepto escoba y fregona).
LIMPIEZA
A la salida deberá limpiar la vivienda dejándola en el mismo estado en que se le entregó (limpiar utensilios y menaje de cocina, tirar basura, vaciar nevera, tirar restos de comida, barrer y fregar suelos, limpieza de baños, ...); en caso contrario, Grupo Inmobiliario penalizará a los huéspedes con la tarifa de servicio de limpieza final correspondiente.
Por ello, si lo desea, podrá contratar el servicio de limpieza final del alojamiento y nosotros nos encargaremos de ello:
- Estudios: 45 €
- 1 dormitorio: 55 €
- 2 dormitorios: 65 €
- 3 dormitorios: 80 €
- 4 o más dormitorios: 90 €
- Disponibilidad de limpieza por horas (consultar precio)
